Практикум самооценки качества работы МП

Метод моделирования конкурса предполагает подготовку полномасштабного текстового документа объемом до 75 страниц на основании выбранной модели управления качеством. Использование данного метода требует наличия команды опытных экспертов. Для самооценки одного из подразделений компании можно привлекать сотрудников других подразделений или филиалов этой же компании. В случае, когда оценивается компания в целом, желательно привлекать независимых экспертов из других компаний.

Из каких этапов состоит этот метод?

Метод предполагает последовательное выполнение следующих этапов:

1. Руководство подразделения дает согласие на использование метода моделирования конкурса.
2. Назначается управляющий проектом; он будет осуществлять управление процессом самооценки и готовить итоговую версию отчета.
3. Отдельные руководители отвечают за анализ по одному или нескольким критериям, кроме того, формируется специальная команда из сотрудников для написания отчета.
4. Члены команды, осуществляющие написание отчета, проходят предварительное обучение.
5. Члены команды, осуществляющие написание отчета, собирают информацию и готовят разделы отчета.
6. Управляющий проектом объединяет разделы и подготавливает окончательную версию отчета.
7. Отчет представляется главному управляющему.
8. Главный управляющий подтверждает объективность информации, представленной в отчете. Отметим, что согласие главного менеджера с содержанием представленного отчета является важнейшим этапом процедуры.
9. Формируется и обучается команда экспертов, подготавливается отчет объемом до 75 страниц.
10. Каждый из экспертов самостоятельно определяет сильные стороны, области совершенствования деятельности и подсчитывает баллы.
11. Под руководством старшего эксперта, эксперты вырабатывают единое мнение и подготавливают экспертное заключение, в том числе резолюцию о проблемах, выявленных «на месте» при посещении компании. Эта резолюция подготавливается и дополнительно уточняется в ходе бесед с управляющим проектом.
12. Эксперты делают представление полученных результатов руководству подразделения.
13. Руководство упорядочивает сильные стороны и области деятельности, требующие совершенствования, с точки зрения их важности.
14. Руководство определяет необходимые ресурсы и общий план мероприятий.
15. Руководство систематически контролирует выполнение плана мероприятий в течение 12 месяцев вплоть до следующей самооценки. Описанный процесс необходимо повторять ежегодно, добиваясь непрерывного совершенствования деятельности.

В целом метод моделирования конкурса обеспечивает всесторонний анализ деятельности компании и высокую точность получаемых результатов. Общая схема метода представлена ниже:

---

Управление качеством и Ваш бизнес

•  Что такое «качество».
•  Объекты качества.
•  Качество и удовлетворенность потребителя.

 Современные концепции и модели управления качеством

•  Управление качеством в системе общего менеджмента.
•  Всеобщее управление качеством (TQM).
•  Японские модели управления качеством.
•  Европейские модели управления качеством (EFQM).
•  Российский опыт управления качеством.

 Инструменты контроля качества на предприятии

•  Основные показатели качества продукта и их измерение.
•  Инструменты контроля качества.
•  Документальное оформление требований к качеству.

 Самооценка и управление качеством

•  Качество и совершенствование деятельности организации.
•  Планирование деятельности компании с помощью самооценки.

 Практикум самооценки качества работы МП

•  Общая схема процедуры самооценки.
•  Метод моделирования конкурса.
•  Метод формуляров.
•  Метод матричных диаграмм.
•  Метод рабочей встречи.
•  Метод анкетирования.
•  Метод равного участия.
•  Рассмотрение результатов деятельности предприятия.

 Стандартизация и сертификация в управлении качеством

•  Международная стандартизация.
•  Новые версии стандартов ISO семейства 9000.
•  Система стандартов ISO 14000.
•  Стандарты сертификации продукции в России.
•  Схемы сертификации и их выбор.
•  Учет требований стандартов ISO в практике отечественной сертификации.